¿Tiene alguna pregunta? ¡Nosotros tenemos la respuesta!

Recambios-coche.eu es la primera página web en proponer al público piezas de recambio de carrocería automóvil que proceden de fabricantes y subcontratistas de la industria automóvil. Sin intermediarios usted accede al precio real de las piezas de recambio, lo que permite ofrecer precios inferiores hasta menos del 80 % en comparación con las tarifas de los constructores.

Todas la piezas de carrocería que distribuimos son nuevas y homologadas siguiendo las normas europeas y norte-americanas. Usted puede leer más información pinchando aquí.

Sí. Todos los precios que se muestran en la web tienen el 21% de IVA ya aplicado.

No es necesario crear cuenta para hacer un pedido en recambios-coche.eu pero sí que le recomendamos crearse una cuenta porque así posteriormente podrá hacer el seguimiento de su pedido, consultar la información de la expedición (número de seguimiento del envío y transportista), descargarse la factura/abono, gestionar las devoluciones de piezas, si fuera necesario, etc...
** Sólo es pinchar una casilla de verificación para crearse la cuenta y así podrá realizar las acciones comentadas anteriormente.

Si usted crea y paga el pedido antes de las 14:30 horas ( de lunes a viernes excepto festivos ), en el 95% de los casos, su pedido será expedido en menos de 24 horas y entregado en 24/48 horas ya que trabajamos con Servicio Express ( NACEX 24 horas, SEUR 24 horas y CORREOS EXPRESS )

Sólo enviamos a Península. Si usted tiene algún familiar o amig@ en la Península, puede acordar con esa persona el envío a su domicilio y luego ustedes se ponen de acuerdo para hacer el envío a las islas.

Si usted es de la zona, puede recoger el pedido en nuestros almacenes sin ningún problema. En este caso, le recomendamos que cuando haya creado el pedido por la web, antes de realizar el pago, nos contacte en el número 0034 943 34 44 98 y nos indique que va a recoger el pedido en nuestros almacenes y así nuestro Servicio de Atención al Cliente eliminará los gastos de envío y podrá pagar el pedido sin este cargo.

Le proponemos varias formas de pago totalmente seguras:

Pago por tarjeta de crédito (modo muy seguro y rápido)
Pago por Paypal (modo muy seguro y rápido)
Pago por transferencia bancaria. (Su pedido será tratado cuando su pago esté ingresado en nuestra cuenta bancaria, tardando normalmente entre uno y dos días laborables. Importante!! para que podamos activar el pago de inmediato, es imprescindible que el NÚMERO DE PEDIDO que le facilitamos en el correo de confirmación aparezca en la referencia o el concepto de la transferencia.)

La tasa de comisión que nos impone Paypal sobre los pagos es prohibitiva, por este motivo nos vemos obligados a pedir a aquellos de nuestros clientes que aún desean pagar su pedido por este medio, una pequeña contribución del 2% del montante de su pedido, motivo por el que el importe de la factura no se corresponde con el importe pagado al realizar el pago del pedido a través de Paypal.
Le recordamos que el pago con tarjeta de crédito en nuestro Terminal de pago virtual del banco Sabadell le ofrece las mismas garantías de seguridad que Paypal, y esto, sin costo alguno.
A los pocos minutos de pago, su pedido será procesado en nuestros servidores. Se le envía un correo electrónico para confirmar el pago. Puede verificar el estado en su cuenta, sección 'Mis pedidos'.
Así mismo, si tuviera que devolver su pedido, la comisión de PayPal no sería reembolsada.

Inmediatamente después de haber pagado su pedido, recibirá un correo electrónico automático. Si no fuera el caso, verifique la carpeta de Correo No Deseado o SPAM.

Cuando expedimos su pedido, nuestro sistema automáticamente le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre del transportista que le entregará el paquete. Le recomendamos que se cree una cuenta de usuario porque así podrá consultar en todo momento el estado de su pedido. También puede pinchar aquí para hacer el seguimiento de un pedido. Tendrá que introducir el número del pedido y el mail con el que ha creado el pedido.

Cuando se expide su pedido, automáticamente recibirá un mail automático con la factura en formato PDF. También puede descargarla en formato PDF desde su cuenta de usuario. Tiene que acceder al apartado 'Mis pedidos' y en el listado de los pedidos, podrá ver a la derecha de cada línea de pedido el enlace para descargarse la factura o el abono si existiera. También puede hacerlo desde la misma ficha del pedido.

* Para poder gestionar el estado de su pedido, descarga de facturas, etc..., le recomendamos que se cree una cuenta de usuario.

Sí, existe la opción de crear un Presupuesto, pero para ello debe ser un cliente registrado.
Para crear el presupuesto, puede ir añadiendo a la cesta las piezas que necesite y continuar hasta llegar a la página de pago del pedido. Debajo del botón que le permite pagar el pedido, dispone de un botón para crear el presupuesto.

Además, desde su cuenta en la sección 'Mis Presupuestos', tendrá la opción de consultar los presupuesto creados.

Hay que destacar que las tarifas utilizadas para realizar los presupuestos son las tarifas en vigor en el momento en el que se realizo dicho presupuesto. Si la tarifa cambia, el presupuesto no tendrá validez alguna.

Usted dispone de 2 meses desde la recepción del pedido para poder devolver la/s pieza/s que desee. Para ello, si se ha creado cuenta, desde el menú 'Devolución de piezas', podrá crear la devolución usted mismo. Si no tiene cuenta creada, tendrá que contactar con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@recambios-coche.eu e indicando el número de su pedido y añadiendo la causa por la que devuelve la/s pieza/s.

No olvide acceder al apartado 'Devoluciones de mercancías' para consultar el procedimiento de Devolución de Piezas.

Una vez seleccionadas las piezas y aportados los datos para el envío de las piezas, si decide pagar por tarjeta de crédito, se abre una ventana que conecta con la entidad bancaria y le solicita su identificación. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por el sistema de seguridad de la entidad bancaria (a través de un protocolo SSL con conexión https) desde el momento de su introducción y estos datos no quedan guardados, en ningún caso en nuestro sistema. Lo mismo ocurre si selecciona Paypal. Será redirigido a su pasarela de pago 100% segura.

Somos el primer sitio de venta de piezas de carrocería que solicitó y obtuvo en 2008 un certificado de seguridad SSL Extended Validation. Este certificado, expedido por COMODO RSA extenci Validation Secure Server CA (el mismo que el de su banco) debe renovarse cada dos años. Para usted, en primer lugar, es la garantía de que desde que inicia sesión en Recambios-Coche.eu, su conexión está asegurada por un cifrado de 256 bits y así, todos la transferencia de información entre usted y nuestro servidor están securizados.
En segundo lugar, la obtención de este certificado le garantiza la existencia real de la sociedad OSKARBI AUTO S.L., propietaria de Recambios-Coche.eu.

3-D Secure es un servicio de seguridad para protegerle contra el uso no autorizado de su tarjeta MasterCard o VISA. Es un sistema sencillo. 'MasterCard SecureCode' o 'Verified by Visa' realizan un paso adicional de autenticación para proteger su cuenta de los usuarios no autorizados por Internet. Si quieres aprender más acerca del sistema de pago 3-D Secure, pulsa en MasterCard SecureCode o Verified by Visa.

Puede llamarnos al teléfono 943 34 44 98 o enviarnos un correo electrónico a contacto@recambios-coche.eu. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está preparado para solucionarle cualquier duda que tenga. Nos podemos comunicar con usted en español, euskera, francés, inglés, árabe, alemán, italiano y ruso.

Si no hemos podido responder a todas sus preguntas, haga clic en el apartado de 'Contacto' y comuníquenos su pregunta. La contestaremos en la mayor brevedad posible.

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